FUNCIONES DEL ÁREA DE MERCADEO

Desarrolla las tareas relacionadas con la plaza, promoción, producto de manera que satisfagan las necesidades de los clientes. algunas de sus funciones son:

1. Análisis de la competencia
2. Planeacion, organización, dirección y control de mercado
3. Políticas de ventas
4. Publicidad
5. Segmentación de mercado
6. Ventas
7. Merchandising
8. Post- venta " servicio al cliente"

CONCEPTOS DE LOS CANALES DE MERCADEO

Son los intermediarios entre el productor de bienes y servicios y el consumidor final los mas comunes son:

CANAL O: es cuando el el productor le vende de manera directa al consumidor final, su principal venta se radica en un menor precio para el comprador.

DETALLISTA: También conocido como ventas al por menor , su principal ventaja se radica en que permite cubrir un área geográfica mayor y el productor realiza a travez de este las actividades de comunicaciones.

MAYORISTA: Se caracteriza por realzar ventas de mostrador casi siempre; comprar grandes cantidades de productos y vender cantidades mínimas al detallista.

CARACTERÍSTICAS DEL MERCADEO

1: Son variables de marketing que tienen demasiada importancia en el precio final, a mas intermediario mayor precio.

2: Son variables estratégicas, esto es modificable a largo plazo. la constitución de un canal de mercadeo requiere de varios años.

3: De su adecuado manejo depende el nivel de competitividad de las empresas modernas.

COMPONENTES DE LA PLANEACION ESTRATÉGICA DE MERCADEO

Es el análisis del entorno y sus influencias las cuales puedes imponer restricciones sobre la organización y quizás influir en sus ventas generales afectando la cantidad y tipos de recursos que una empresa pueda adquirir como: las fuerzas políticas. fuerzas legales y las fuerzas regulatorias

MOMENTOS DE VERDAD

Es el episodio en el cual el cliente toma contacto con el negocio, empresa o servicio por remoto que sea y debido a eso se forma una impresión del mismo. estos son momentos de oro donde el cliente evalúa como sera o estará atendido. cada vez que se tiene contacto con un cliente es un momento de verdad

LAS 10 REGLAS DE ORO

1: Atienda a su cliente de inmediato

2: De a su cliente atención total

3: Haga que los primeros 30 segundos cuenten

4: Sea natural, no falso, ni mecánico

5: Actué con energía y cordialidad

6: Sea agente de su cliente

7: Piense, use su sentido común

8: Algunas veces ajustes sus reglas

9: Haga que los últimos 30 segundos cuenten

10. Manténgase en forma, cuide su apariencia personal

EVOLUCIÓN DEL MERCADEO

ERA DE PRODUCCIÓN:

Gracias a la evolución industrial, la electricidad, las lineas de ensambles y a la producción masiva

ERA DE VENTAS:

Ventas como principal medio para incrementar entidades,es práctico por que ayuda al vendedor a conocer a fondo tanto su mercado como el producto que ofrece

ERA DE MERCADEO:

El mercadeo si bien ha tomado relevancia en los últimos tiempos es una actividad que se ha realizado desde siempre. Desde que la tecnología, la economía y la competitividad se ha desarrollado, el mercadeo ha tomado un papel primordial en la empresa. Al principio se limitaba a intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de mercadotecnia era posterior a la producción del bien y sólo pretendía fomentar las ventas de un producto final. Ahora, el mercadeo tiene muchas más funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de producción; entre éstas, cabe destacar la investigación de mercados y el diseño, desarrollo y prueba del producto final.

QUE ES EL MERCADEO

Es el conjunto de empresas o personas que tiene deseos y necesidades , es la filosofía gerencial basada en la satisfacción de las necesidades de un cliente a travez de actividades que permitan el logro del objetivo

MEZCLA DEL MERCADEO

PRODUCTO: Es la combinación de productos que se ofrecen para satisfacer al cliente

PRECIO: Valor que tiene que pagar el cliente incluyendo costos no financieros como tiempo comodidad y otros

PLAZA: Son todas las formas de lograr que el producto sea asequible a los clientes incluye oficinas, paginas web,medios de comunicación telefónicos.

PROMOCIÓN: Son todas las actividades que comunican los beneficios del servicio y persuaden a los mercados objetivos a comprar.

existen 3 mezclas adicionales que son:

EVIDENCIA FÍSICA: Son aquellas evidencias físicas que buscan los clientes para determinar la calidad del servicio

PROCESOS: Formas en la que la organización lleva a cabo el negocio y depende del servicio profesional

PERSONAS: Estas influyen fuertemente en la percepción de la calidad del servicio que percibe el cliente.

COMPONENTES DEL MERCADEO

MERCADEO OBJETIVO

Son grupos de personas u organizaciones el cual una empresa orienta sus productos

MERCADEO SOCIAL

Es la filosofía administrativa que busca el equilibrio entre la satisfacción de los clientes, las necesidades de la sociedad y los objetivos de la organización

MERCHANDISING

Es el mercadeo en el punto de venta , es el conjunto de actividades en establecimientos minoristas, material P.O.P

ORIENTACIÓN DEL MERCADEO

A nivel de toda la organización, gerencial, diseminacion y la sensibilidad a la inteligencia de mercado relacionada con las necesidades del cliente.

NECESIDAD HUMANA

Es un estado de carencia que experimenta el individuo incluyen las físicas básicas, las sociales de pertenencia y las individuales de conocimiento